Введение и контекст:
Azyza Travel - туристическое агентство премиум-класса, специализирующееся на индивидуальных роскошных отпусках, приключенческих турах и путешествиях по системе "все включено". Azyza Travel, ориентированное на взыскательных клиентов, ищущих уникальные и индивидуальные маршруты путешествий, столкнулось с проблемами в поддержании вовлеченности с помощью маркетинга по электронной почте. Несмотря на то, что компания предлагала исключительные услуги, ее кампании по электронной почте страдали от снижения показателей открываемости и кликов, что привело к необходимости стратегической перестройки.
Первоначальные трудности:
- Снижение вовлеченности: Средний показатель открываемости упал до 18%, что ниже среднего показателя по отрасли, составляющего 28,76% для туристического сектора.
- Низкие показатели кликов (CTR): За шесть месяцев CTR снизился с 3,5% до 1,2%, что свидетельствует о снижении интереса подписчиков.
- Высокий процент отписок: Показатель отписок вырос до 0,9%, что говорит о нерелевантности контента для аудитории.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы:
1. Неэффективный контент электронной почты: Письмам не хватало персонализации, и они не находили отклика у получателей.
2. Плохая оптимизация для мобильных устройств: Значительная часть писем не была оптимизирована для мобильных пользователей, что привело к низкой вовлеченности.
3. Слабые призывы к действию (CTA): Письма не приводили к конверсии из-за нечетких или неинтересных CTA.
Количественные данные:
- Показатель открываемости электронной почты: 18% (отраслевой контрольный показатель: 28,76%)
- Коэффициент кликов (CTR): 1,2% (отраслевой показатель: 4%)
- Коэффициент отписок: 0,9% (отраслевой показатель: 0,5%)
Категория
Маркетинг электронной почты
Клиенты
Путешествие в Азызу
Расположение
Париж, Франция
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Чтобы решить эти проблемы, мы разработали и реализовали стратегию Email-маркетинга, основанную на данных, с упором на автоматизацию, сегментацию и персонализацию.
Этап 1: Сегментация аудитории и оптимизация списка
- Разделите список рассылки на основе предпочтений клиентов, прошлых бронирований и истории взаимодействия.
- Создайте такие сегменты, как искатели роскоши, любители приключений и семейного отдыха, чтобы соответствующим образом адаптировать контент.
Этап 2: Разработка персонализированного контента
- Составленные обзоры направлений и советы по путешествиям соответствуют интересам каждого сегмента.
- Включая персональные приветствия и рекомендации для повышения релевантности.
Этап 3: A/B-тестирование тематических строк и контента
- Внедрение A/B-тестирования для тематических строк, чтобы определить фразы, которые вызывают отклик у каждого сегмента.
- Срочность и эксклюзивность побуждают к немедленному участию.
Этап 4: Оптимизация для мобильных устройств и визуальные улучшения
- Убедились, что электронные письма удобны для мобильных устройств, учитывая, что 69% писем о путешествиях читаются на мобильных устройствах.
- Использование высококачественных визуальных эффектов и четких призывов к действию (CTA) для улучшения пользовательского опыта.
Этап 5: Автоматизированные последовательности электронных писем и последующие действия
- Разработал автоматизированную серию приветствий для новых подписчиков, знакомящую с услугами Azyza Travel.
- Планирование последующих писем на основе взаимодействия с пользователями для эффективного сопровождения клиентов.
Трудности и препятствия:
- Проблемы с интеграцией данных: Интеграция данных из различных источников для создания комплексных профилей клиентов была сложной задачей.
- Решение: Внедрение единой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
2. Перегруженность контентом: Первоначальные кампании были перегружены контентом, что привело к информационной усталости.
- Решение: Скорректировали формат электронной почты, сделав его более лаконичным и визуально привлекательным.
3. Высокий процент отписок: Новые автоматизированные последовательности изначально имели высокий процент отписок.
- Решение: Отрегулировали частоту отправки писем и уточнили тематические строки, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям клиентов.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Ключевые показатели эффективности:
- Показатель открываемости электронной почты:
- До: 18%
- После: 24% (+35%)
- Коэффициент кликабельности (CTR):
- До: 1.2%
- После: 2.8% (+133%)
- Количество отписок:
- До: 0,9%
- После: 0,51 ТП3Т (-441 ТП3Т)
- Коэффициент конверсии (бронирования по электронной почте):
- До: 5%
- После: 12% (+140%)
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
1. Сегментация повышает релевантность: Подбор контента под конкретные сегменты аудитории значительно повышает показатели вовлеченности.
2. Персонализация - это ключ: Индивидуальные рекомендации и персонализированные поздравления способствуют укреплению отношений с клиентами.
3. Мобильная оптимизация имеет решающее значение: Поскольку большинство пользователей получают доступ к электронной почте с помощью мобильных устройств, отзывчивый дизайн просто необходим.
4. Постоянное тестирование приносит результаты: Регулярное A/B-тестирование тематических строк и контента обеспечивает соответствие предпочтениям аудитории.
5. Автоматизация повышает эффективность: Автоматизированные кампании поддерживают постоянную связь, эффективно развивая потенциальных клиентов.
Заключение и последние мысли:
Внедрив стратегию персонализированного маркетинга по электронной почте, основанную на данных, компания Azyza Travel успешно восстановила вовлеченность клиентов и добилась ощутимого роста бизнеса. Этот подход подчеркивает важность понимания предпочтений клиентов и предоставления индивидуального контента, что обеспечивает бренду устойчивый успех в конкурентной туристической индустрии.
Потенциал масштабируемости:
- Расширение автоматизации электронной почты: Внедрите рекомендации продуктов на основе искусственного интеллекта, основанные на поведении пользователей.
- A/B-тестирование большего количества тематических строк: Оптимизируйте количество открытых писем с помощью непрерывного тестирования.
- Используйте преимущества SMS-маркетинга: Сочетайте электронную почту и SMS для повышения вовлеченности и конверсии.
Этот пример демонстрирует силу хорошо реализованной стратегии маркетинга по электронной почте, позволяющей максимизировать доход и удержать клиентов для туристического агентства премиум-класса.
RU 
EN 
FR