Введение и контекст:
Кабинет Азми это ведущий центр физиотерапии и косметологии, предлагающий специализированные процедуры по реабилитации, оздоровлению и эстетическому уходу. Несмотря на высокое качество услуг, клиника испытывала трудности с онлайн-появлением и привлечением клиентов, что ограничивало ее возможности по привлечению новых клиентов.
Первоначальные трудности:
– Низкая вовлеченность в социальные сети: Присутствие клиники в социальных сетях было минимальным, что приводило к низкой узнаваемости бренда.
– Ограниченное количество онлайн-бронирований: Потенциальные клиенты предпочитали звонить по телефону, чтобы назначить встречу, в результате чего упускались возможности для онлайн-планирования.
– Высокая конкуренция: В цифровом пространстве доминируют несколько известных центров физиотерапии и красоты, что затрудняет дифференциацию.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы:
1. Плохое присутствие в социальных сетях: Страницы клиники в Facebook и Instagram имели низкое количество подписчиков и вовлеченность.
2. Недостаточное использование цифрового бронирования: Клиника полагалась на телефонные звонки для бронирования, упуская возможности записи на прием через Интернет.
3. Отсутствие позиционирования бренда: Кабинету Азми требовалась сильная цифровая идентификация, чтобы эффективно конкурировать на переполненном рынке.
Количественные данные:
– Последователи в социальных сетях: 850 подписчиков на всех платформах.
– Среднемесячное количество онлайн-заказов: 20% всего назначений.
– Показатель вовлеченности: 1,2%, что значительно ниже отраслевых стандартов.
Категория
SMM
Клиенты
Кабинет Азми
Расположение
Касабланка, Марокко
Опубликовано
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Для решения этих проблем была разработана и реализована надежная стратегия маркетинга в социальных сетях (SMM).
Этап 1: Аудит социальных сетей и оптимизация профиля
- Обновление биографий, контактной информации и информации об услугах на Facebook и Instagram.
- Создали визуально привлекательную ленту, используя единую цветовую схему бренда и высококачественные изображения.
Этап 2: Стратегия контента и тактика вовлечения
- Разработала календарь контента, в который вошли советы по здоровому образу жизни, закулисные мероприятия клиники и истории успеха.
- Внедрение интерактивного контента, такого как сессии вопросов и ответов, опросы и сеансы Instagram Live с экспертами в области физиотерапии.
Этап 3: Маркетинг влиятельных лиц и отзывов
- Сотрудничество с местными велнес-пользователями для демонстрации процедур в роликах Instagram и видеороликах TikTok.
- Поощряйте довольных клиентов делиться видеосвидетельствами, что повышает доверие к компании.
Этап 4: Платные кампании в социальных сетях
- Запустили рекламу в Facebook и Instagram, ориентированную на людей, интересующихся физиотерапией и косметическими процедурами.
- С помощью ретаргетинговой рекламы вылавливали лидов из посетителей сайта, которые не записались на прием.
Этап 5: Вовлечение сообщества и интеграция системы бронирования
- Активно отвечала на сообщения и комментарии, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
- Интегрирована простая в использовании система онлайн-бронирования, связанная с платформами социальных сетей.
Трудности и препятствия:
1. Низкая начальная вовлеченность: Первые посты с трудом набирали обороты.
- Решение: Проведение конкурсов с раздачей подарков для повышения узнаваемости и привлечения новых подписчиков.
2. Ограничения рекламной политики: Изначально Facebook ограничил рекламу, связанную с здоровьем, из-за проблем с политикой.
- Решение: В рекламные креативы внесли изменения, сделав акцент на оздоровительных преимуществах, а не на медицинских показателях.
3. Сопротивление онлайн-бронированию: Некоторые клиенты не решались перейти от бронирования по телефону к назначению встреч в цифровом формате.
- Решение: Предоставили пошаговые руководства и помощь чатбота для облегчения планирования в режиме онлайн.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Ключевые показатели эффективности:
- Последователи в социальных сетях:
- До: 850 подписчиков.
- После: 3 500 подписчиков - рост на 310%.
- Бронирование онлайн:
- До: 20% общих приемов.
- После: 56%-a 180% увеличение.
- Показатель вовлеченности:
- До: 1.2%.
- После: 4,5% - что свидетельствует о более высоком уровне взаимодействия с аудиторией и интересе к бренду.
- Охват рекламной кампании:
- До: Ограниченный органический охват.
- После: 40 000+ целевых показов с коэффициентом конверсии 2,7%.
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
1. Визуальный контент имеет значение: Качественные изображения и видео значительно улучшили восприятие бренда и его вовлеченность.
2. Интерактивные стратегии Укрепление доверия: Вопросы и ответы, а также прямые эфиры помогли Кабинету Азми стать авторитетным специалистом в области велнеса.
3. Системы онлайн-бронирования повышают доступность: Упрощение планирования встреч способствовало увеличению числа заказов.
4. Маркетинг влиятельных лиц расширяет охват: Сотрудничество с местными авторитетами способствовало более широкому распространению бренда и повышению доверия к нему.
5. Платная реклама способствует целевому росту: Правильная оптимизация объявлений обеспечила экономически эффективное привлечение аудитории.
Заключение и последние мысли:
Реализовав комплексную стратегию маркетинга в социальных сетях, компания Cabinet Azmi значительно повысила вовлеченность, расширила клиентскую базу и модернизировала систему бронирования.
Потенциал масштабируемости:
– Расширяйте сотрудничество с влиятельными лицами: Взаимодействуйте с большим количеством микроинфлюенсеров в сфере велнеса.
– Используйте видеомаркетинг: Внедрите обучающие программы на YouTube и TikTok, чтобы расширить охват аудитории.
– Запустите программы лояльности: Поощряйте постоянных клиентов скидками и льготами для рефералов.
В этом примере рассказывается о влиянии стратегического цифрового маркетинга на расширение присутствия клиники физиотерапии и красоты в Интернете и привлечение клиентов.
RU 
EN 
FR