1. Introduction & Context
Кабинет Азми является ведущим центром кинезитерапии и медицинской косметологии на высококонкурентном рынке. Несмотря на предложение процедур премиум-класса, привлечение новых клиентов оказалось сложной задачей из-за высокой стоимости приобретения и чувствительности к цене.
Цель: Увеличение количества бронирований клиентов при максимальном увеличении пожизненной стоимости (LTV) с помощью стратегической рекламы на Мета-сайте и в TikTok.
2. The Challenge (Pain Point & Problem Statement)
Несмотря на репутацию Кабинета Азми как центра высококачественного лечения, центр столкнулся с серьезными препятствиями:
- Высокая стоимость привлечения клиентов (CAC): Запуск рекламы на Meta и TikTok для премиальных услуг привел к высокому CAC, в среднем составляющему $95 на одного клиента.
- Низкий начальный коэффициент конверсии: Большинство потенциальных клиентов колебались из-за предварительной стоимости процедур премиум-класса, в результате чего коэффициент конверсии составил всего 1.2%.
- Конкурентный рынок: Конкурирующие клиники предлагали агрессивные скидки, поэтому было сложно выделиться, не обесценив бренд.
Категория
Медиабаинг Meta/Tiktok
Клиенты
Кабинет Азми
Расположение
Касабланка, Марокко
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
3. The Strategy & Execution (Step-by-Step Breakdown of Actions Taken)
Этап 1: "Крючок" - предложение с низкой ценой для снижения CAC
- Представил Неотразимое предложение по поступлению: Мы запустили "Специальное предложение для первых клиентов" на $9 (99 DH) за сеанс экспресс-кинезитерапии (обычная цена - $50).
- Таргетинг рекламы:
- Мета: Lookalike Audiences от прошлых клиентов + таргетинг по интересам (медицинская эстетика, физиотерапия, облегчение боли в спине).
- TikTok: Широкий таргетинг + ретаргетинг вовлеченности для пользователей, которые взаимодействовали с нашим образовательным контентом.
- Динамическое креативное тестирование: Проводилось A/B-тестирование различных ракурсов рекламы (обезболивание против преображения красоты) и оптимизированы для получения максимального CTR.
Фаза 2: Воронка - стратегия удержания и повышения продаж
- Последующие SMS и WhatsApp: После сеанса клиенты получали сообщение в WhatsApp с предложением скидки на премиальный пакет процедур, что повышало LTV.
- Последовательности электронных писем: Мы подготовили серию из трех электронных писем, в которых рассказывали клиентам о долгосрочных преимуществах кинезитерапии и медицинской красоты, подталкивая их к совершению выгодных покупок.
- Эксклюзивное VIP-членство: Ввела ежемесячный абонементный план на постоянные процедуры, что позволило увеличить количество повторных заказов.
Этап 3: Масштабирование выигранных кампаний и расширение охвата
- Ретаргетинг "горячих" аудиторий: Мы создали пользовательские аудитории:
- Посетители сайта, которые не забронировали номер.
- Пользователи, просмотревшие видеорекламу.
- Клиенты, которые забронировали предложение по низкой цене, но не приобрели дополнительные предложения.
- Масштабирование по принципу Lookalike: Мы расширили аудиторию, задействовав Lookalike Audiences прошлых покупателей (схожесть 1%-5%).
- Контент пользовательского контента TikTok: Сотрудничал с микроинфлюенсерами для создания аутентичных видеороликов "клиентского опыта", которые вызывали доверие и социальное подтверждение.
4. The Challenges & Roadblocks
- Вопросы соответствия: Meta первоначально отметила некоторые объявления по причине "ограничений на медицинские процедуры", потребовав пересмотреть текст объявления, чтобы привести его в соответствие с правилами.
- Свинцовые отбросы: Некоторые клиенты бронировали сессию по низкой цене, но не приходили. В ответ на это мы добавили требование о невозвратном депозите.
- Ограничения масштабирования: В определенный момент качество лидов снизилось, когда мы резко увеличили бюджеты. Мы решили эту проблему, доработав ретаргетинг и внедрив исключения из аудитории.
5. The Results & Impact (Before vs. After Data Comparison)
Основные показатели до и после
Метрика | До начала кампании | Через 15 дней |
Стоимость приобретения клиента (CAC) | $95 | $28 (-70%) |
Коэффициент конверсии | 1.2% | 4.5% (+275%) |
Бронирование клиентов в месяц | 85 | 280 (+230%) |
Avg. LTV клиента | $210 | $640 (+204%) |
ROAS (рентабельность рекламных расходов) | 1.1x | 4.3x |
6. Key Takeaways & Lessons Learned
- Низкопробные крючки уменьшают CAC: Предложение с низким барьером для входа помогает превратить холодную аудиторию в платящих клиентов, что облегчает последующие продажи.
- Ретаргетинг и воспитание способствуют росту LTV: Хорошо структурированная последовательность последующих действий через WhatsApp, SMS и электронную почту значительно увеличивает количество повторных покупок.
- Пользовательский контент TikTok повышает доверие и конверсию: Отзывы клиентов и видеоролики о преображении до и после в 2,5 раза лучше, чем стандартные статичные объявления.
- Масштабирование требует контролируемого увеличения бюджета: Резкое увеличение расходов на рекламу может снизить качество лидов - постепенное масштабирование с уточнением аудитории является ключевым моментом.
7. Conclusion & Final Thoughts
Используя предложение с низкой ценой, высококачественный ретаргетинг и хорошо оптимизированную рекламную стратегию, Кабинет Азми добился модель устойчивого роста которая продолжает привлекать новых клиентов с прибылью.
Благодаря дальнейшим инвестициям в партнерство с влиятельными лицами и локализованные рекламные креативы, клиника теперь готова занять доминирующее положение в своей нише и стать ведущим центром кинезитерапии в регионе.
RU 
EN 
FR