Введение и контекст:
Сладости Нагхамдочерняя компания Alhayba, специализируется на аутентичной восточной выпечке и десертах, обслуживая разнообразную клиентуру в Касабланке, Марокко. Несмотря на высокое качество продукции, компания Nagham Sweets столкнулась с трудностями в привлечении широкой аудитории и увеличении онлайн-продаж.
Первоначальные трудности:
– Ограниченное присутствие в Интернете: У Nagham Sweets была минимальная вовлеченность на платформах социальных сетей, что приводило к низкой узнаваемости бренда.
– Стагнация онлайн-продаж: Система онлайн-заказов использовалась недостаточно активно, что привело к тому, что покупки стали совершаться в магазинах.
– Конкурентный рынок: Наличие многочисленных местных кондитерских затрудняло дифференциацию.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы:
1. Низкая вовлеченность в социальные сети: У аккаунтов Nagham Sweets в социальных сетях было мало подписчиков и минимальное взаимодействие, что ограничивало их охват потенциальных клиентов.
2. Неудовлетворительные онлайн-продажи: На онлайн-платформу приходилась лишь небольшая доля от общего объема продаж, что сдерживало рост выручки.
3. Осведомленность о бренде: В условиях перенасыщенного рынка компания Nagham Sweets изо всех сил пыталась создать уникальный фирменный стиль, чтобы привлечь и удержать покупателей.
Количественные данные:
– Последователи в социальных сетях: В общей сложности 1200 подписчиков на всех платформах.
– Среднемесячное количество онлайн-заказов: Около 50 заказов, на долю которых приходится 10% от общего объема продаж.
– Показатель вовлеченности: Ниже 1%, что указывает на низкий уровень взаимодействия с содержимым.
Категория
SMM
Клиенты
Сладости Нагхам
Расположение
Касабланка, Марокко
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Для решения этих проблем была разработана и реализована комплексная стратегия маркетинга в социальных сетях (SMM).
Этап 1: Аудит и оптимизация социальных сетей
– Улучшение профиля: Обновление всех профилей в социальных сетях с помощью высококачественных изображений, последовательного брендинга и полной информации о бизнесе.
– Платформа Фокус: Концентрация усилий на платформах с наибольшей вовлеченностью пользователей в контент, связанный с едой, а именно на Instagram и Facebook.
Этап 2: Разработка стратегии контента
– Создание визуального контента: Снимал профессиональные фотографии и видеоролики, демонстрирующие процесс подготовки, особенности продукции и отзывы клиентов.
– Календарь содержания: Составили последовательный график публикаций, включающий ежедневные посты и еженедельные интерактивные материалы, такие как опросы и вопросы-ответы.
Этап 3: Сотрудничество с влиятельными лицами
– Партнерство с микроинфлюенсерами: Сотрудничали с местными кулинарными блогерами и влиятельными людьми, чтобы те проводили обзоры продуктов и делились своим опытом, используя их базу подписчиков.
– Кампании по раздаче подарков: Организовывала конкурсы и розыгрыши призов в партнерстве с авторитетными людьми, чтобы повысить узнаваемость бренда и количество подписчиков.
Этап 4: Платная реклама
– Целевые рекламные кампании: Запустили рекламу в Facebook и Instagram, ориентированную на демографические группы, интересующиеся восточными сладостями в радиусе 50 км от Касабланки.
– Стратегии ретаргетинга: Внедрение ретаргетинговой рекламы для пользователей, которые посетили сайт, но не завершили покупку, побуждая их вернуться и завершить заказ.
Этап 5: Вовлечение сообщества
– Отзывчивая коммуникация: Активно взаимодействовал с подписчиками, оперативно отвечая на комментарии, сообщения и отзывы.
– Пользовательский контент: Поощряйте покупателей делиться своими фотографиями, на которых они наслаждаются продукцией Nagham Sweets, что способствует формированию чувства общности и доверия.
Трудности и препятствия:
1. Ограничения на производство контента: Изначально не хватало высококачественного визуального контента, чтобы поддерживать постоянный график публикаций.
- Решение: Инвестировали средства в профессиональные фотосессии и обучили персонал ежедневно снимать закулисные материалы.
2. Нежелание сотрудничать с влиятельными лицами: Некоторые авторитеты не решались сотрудничать с брендом из-за его низкого первоначального присутствия в сети.
- Решение: Предложили образцы продукции и договорились о взаимовыгодных условиях, чтобы установить доверие и начать партнерские отношения.
3. Усталость от рекламы: Целевая аудитория начала испытывать усталость от рекламы, что со временем привело к снижению вовлеченности.
- Решение: Регулярно обновляли рекламные креативы и корректировали параметры таргетинга, чтобы поддерживать интерес аудитории.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Ключевые показатели эффективности:
- Последователи в социальных сетях:
- До: 1 200 подписчиков.
- После: 5500 подписчиков - рост на 358%.
- Среднемесячное количество онлайн-заказов:
- До: 50 заказов.
- После: 175 заказов - увеличение на 250%.
- Показатель вовлеченности:
- До: <1%.
- После: 5% - что свидетельствует о более высоком уровне взаимодействия и заинтересованности.
- Трафик сайта:
- До: 800 ежемесячных посещений.
- После: 2 400 ежемесячных посещений - рост на 200%.
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
1. Последовательный брендинг повышает узнаваемость: Единый и привлекательный брендинг на всех платформах создает доверие и узнаваемость среди потенциальных клиентов.
2. Визуальный контент повышает вовлеченность: Качественные фотографии и видеоролики играют решающую роль в пищевой промышленности, чтобы привлечь и заинтересовать аудиторию.
3. Сотрудничество с влиятельными лицами расширяет охват: Сотрудничество с авторитетами, особенно с микроинфлюенсерами, эффективно расширяет охват целевой демографической аудитории.
4. Целевая реклама приносит результаты: Инвестиции в хорошо нацеленную рекламу в социальных сетях могут значительно увеличить количество онлайн-заказов и повысить узнаваемость бренда.
5. Вовлечение в общественную деятельность повышает лояльность: Активное взаимодействие с подписчиками создает более высокую лояльность к бренду и способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами.
Заключение и последние мысли:
Реализовав эффективную стратегию маркетинга в социальных сетях, компания Nagham Sweets успешно повысила узнаваемость, вовлеченность и продажи в Интернете, позиционируя себя как ведущий бренд восточных сладостей в Касабланке.
Потенциал масштабируемости:
– Расширяйте сеть влиятельных лиц: Сотрудничайте с влиятельными людьми за пределами Касабланки, чтобы охватить более широкую аудиторию.
– Диверсифицируйте форматы контента: Используйте TikTok и YouTube Shorts для вирусного охвата и повышения вовлеченности.
– Внедряйте программы лояльности: Поощряйте повторные покупки, интегрируя вознаграждения за лояльность на основе скидок.
Этот пример демонстрирует силу социальных сетей в преобразовании цифрового следа местного продовольственного бизнеса и обеспечении устойчивого роста доходов.
RU 
EN 
FR