Введение и контекст:
The Moroccan Method is a digital health platform dedicated to supporting menopausal women in reclaiming control over their lives. Offering a comprehensive online program, it addresses various aspects of menopause, including nutrition, exercise, and mental well-being. The primary audience comprises women aged 45-60 experiencing menopausal symptoms.
Despite a growing subscriber list, The Moroccan Method faced challenges in effectively engaging its audience through email marketing, leading to suboptimal user interaction and program enrollment.
Первоначальные трудности:
– Declining Email Open Rates: Dropped from 25% to 15% over six months.
– Low Click-Through Rate (CTR): Decreased from 10% to 4%, reducing conversions and impacting revenue.
– High Unsubscribe Rate: Increased to 0.9%, indicating a lack of content resonance with the audience.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы:
1. Неэффективный контент электронной почты: Письмам не хватало персонализации, и они не находили отклика у получателей.
2. Плохая оптимизация для мобильных устройств: Значительная часть писем не была оптимизирована для мобильных пользователей, что привело к низкой вовлеченности.
3. Слабые призывы к действию (CTA): Письма не приводили к конверсии из-за нечетких или неинтересных CTA.
Количественные данные:
– Email Open Rate: 15% (Industry Benchmark: 28.76%)
– Click-Through Rate (CTR): 4% (Industry Benchmark: 10%)
- Коэффициент отписок: 0,9% (отраслевой показатель: 0,5%)
Категория
Маркетинг электронной почты
Клиенты
Марокканский метод
Расположение
Голландский рынок
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Чтобы решить эти проблемы, мы разработали и реализовали стратегию Email-маркетинга, основанную на данных, с упором на автоматизацию, сегментацию и персонализацию.
Этап 1: Сегментация аудитории и оптимизация списка
– Divided the email list based on user behavior and engagement levels:
– Active Users: Engaged within the last 30 days.
– Inactive Users: No engagement in the past 60 days.
Этап 2: Разработка персонализированного контента
– For Active Users:
– Provided advanced content such as webinars on hormone management and interactive Q&A sessions.
– For Inactive Users:
– Sent re-engagement emails with subject lines like “We Miss You! Here’s a Special Resource Just for You.”
Phase 3: Automated Drip Campaigns
– Developed a 6-week educational series covering topics like:
– Dietary adjustments during menopause.
– Stress management techniques.
– Success stories from program participants.
Phase 4: A/B Testing of Subject Lines & Content
– Tested different subject lines, email designs, and CTA buttons to identify the most effective combinations.
Phase 5: Responsive Feedback Loop
– Included surveys in emails to gather insights on content preferences and pain points.
Трудности и препятствия:
1. Content Sensitivity: Addressing menopausal topics required a delicate approach.
– Solution: Collaborated with healthcare professionals to ensure content was both accurate and empathetic.
2. Technical Issues: Initial glitches in the automated campaigns led to duplicate emails being sent.
– Solution: Worked closely with the email service provider to rectify the issues and sent apology emails to affected users.
3. High Initial Unsubscribe Rates: Some segments were initially unresponsive.
- Решение: Отрегулировали частоту отправки писем и уточнили тематические строки, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям клиентов.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Ключевые показатели эффективности:
- Показатель открываемости электронной почты:
- До: 15%
– After: 28% (+65%)
- Коэффициент кликабельности (CTR):
– Before: 4%
– After: 10% (+150%)
- Количество отписок:
- До: 0,9%
- После: 0,51 ТП3Т (-441 ТП3Т)
– Conversion Rate (Enrollments from Emails):
– Before: 2%
– After: 6% (+200%)
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
1. Segmentation is Crucial: Tailoring content to specific audience segments significantly boosts engagement.
2. Personalization Matters: Customized content fosters a deeper connection with subscribers.
3. Continuous Testing: Regular A/B testing helps identify what resonates best with the audience.
4. Responsive Feedback Mechanisms: Acting on subscriber feedback leads to content that aligns with their needs.
Заключение и последние мысли:
By implementing a strategic, data-driven email marketing approach, The Moroccan Method successfully revitalized its subscriber engagement and conversion rates.
This case underscores the importance of understanding and adapting to the unique needs of the target audience, especially in sensitive health niches.
Потенциал масштабируемости:
- Расширение автоматизации электронной почты: Внедрите рекомендации продуктов на основе искусственного интеллекта, основанные на поведении пользователей.
- A/B-тестирование большего количества тематических строк: Оптимизируйте количество открытых писем с помощью непрерывного тестирования.
- Используйте преимущества SMS-маркетинга: Сочетайте электронную почту и SMS для повышения вовлеченности и конверсии.
This case study demonstrates the power of a well-executed email marketing strategy in maximizing revenue and customer retention for a health-focused digital platform.
RU 
EN 
FR