C H O U R O U K I

Маркетинг - это не реклама...

Как мы увеличили количество ежемесячных заказов магазина JITSAN на 312% за 45 дней, используя оптимизацию воронки и умный ретаргетинг на рынке COD

Введение и контекст:

МАГАЗИН JITSAN это марокканский бренд электронной коммерции, который работает на Модель с оплатой по факту поставки (COD)- распространенная, но непростая структура в Северной Африке. Имея широкий каталог товаров - от гаджетов для здоровья до кухонных инструментов, магазин привлекал приличный объем трафика, но с трудом пытался превратить его в подтвержденные, доставленные заказы.

Ключевая аудитория?
Молодые люди (18-35 лет), ориентированные на мобильные устройства, чувствительные к ценам и скептически относящиеся к онлайн-оплате.доверие - это все.

Несмотря на большие рекламные расходы, заказы на доставку часто отменялись или не подтверждались, процент возвратов был высоким, а ROAS стремительно падал. Именно тогда меня привлекли к работе. оптимизируйте воронку, минимизируйте отсев и повышайте итоговую конверсию.

Задача (болевая точка и формулировка проблемы):

Основные вопросы вытекает из неэффективность конверсии и отсутствие доверия к процессу КОД:

  • Коэффициент конверсии посадочной страницы в кассу: 1.6%
  • Ставка подтверждения к оплате: 58% (42% из них были неконтактными или неквалифицированными)
  • Скорость возврата после доставки: 21%
  • Рентабельность продаж снижалась с 2,2x до 1,1x за 30 дней
  • Средняя стоимость заказа: 97 MAD (~$9.40), что затрудняет масштабирование с помощью Meta ads

Кроме того, ассортимент продукции был широким, а контент-стратегия - общей.Универсальные кампании не приносили прибыли.

Категория
E-COMMERCE
Клиенты
МАГАЗИН JITSAN
Расположение
Марокко
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки

Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):

Я разработал контент-стратегию, ориентированную на конверсию, и план доработки воронки под названием: "Воронка без трения для COD", сфокусированный на создании доверия, квалификации покупателей и эффективности после клика.

🔹 Этап 1: конверсионно-ориентированные посадочные страницы

Замените общие страницы товаров Shopify на специальные целевые страницы продаж (oни одного героя SKU).

Страницы следовали копиям AIDAписательство + встраивание:

- Социальное доказательство (скриншоты счастливых сообщений в WhatsApp)

- Часто задаваемые вопросы о доставке ("Когда платить?", "Как узнать, что она настоящая?")

- Объяснительные видеоролики с марокканским арабским голосом за кадром

➡ Результат: Посадочная страница → Скорость оформления заказа увеличилась с 1,6% до 4,9%.

🔹 Этап 2: автоматизация подтверждения КОД

Интегрированный API WhatsApp Business позволяет автоматически подтверждать заказы наложенным платежом в течение 10 минут:

"Здравствуйте! Это магазин Jitsan. Пожалуйста, подтвердите ваш заказ, ответив "1"".

Автоматически отсеиваются номера с неправильными префиксами или кодами доставки вне зоны.

➡ Результат: Коэффициент подтверждения КОД вырос с 58% до 81% in 10 дней.

🔹 Этап 3: Контент и таргетинг для конкретного SKU

Проанализировали 5 лучших товаров по CTR → создали уникальные рекламные ракурсы для каждого:

- "Кухонный нож 3 в 1" - демонстрация на видео в стиле UGC

- "Умный корректор осанки" - показана анимация до и после

- "Светодиодные зеркальные часы" - стилизация под марокканские спальни

Использование аудиторий, похожих по ценности, на Meta (через пиксель + импорт офлайн-данных)

➡ Результат: CTR увеличился с 1,2% до 3,8%, аИ CPC снизился на 34%.

🔹 Этап 4: Предотвращение возврата и покупки после покупки

Отправка напоминаний по WhatsApp за 1 день до доставки + советы по распаковке.

Введена "Карточка благодарности" внутри упаковки с реферальным кодом:


"Пригласи друга и получи скидку 20 MAD на следующий заказ".

➡ Коэффициент возврата снизился с 21% до 12%, аИ 9% новых покупателей пришли по рекомендации.

Трудности и препятствия:

  • Недоверие клиентов к автоматическим подтверждениям


→ Решение: Персонализируйте сообщения с помощью имен и фамилий + добавьте тон эмодзи на местном диалекте (✅📦)

  • Низкий уровень сигнала мобильной связи в сельской местности вызывающие неудачные подтверждения

→ Добавлена возможность подтверждения с помощью простого пропущенного звонка (используется API Twilio)

  • Усталость от метарекламы из-за повторения SKU

→ Решается запуском Обзоры в стиле UGC с марокканскими создателями, которые демонстрировали использование местного диалекта.

Результаты и влияние (сравнение данных до и после):

Метрика

До

После (45 дней)

Изменить

Ежемесячные заказы

1,140

4,689

+312%

Ставка подтверждения к оплате

58%

81%

+39.7%

Коэффициент возврата

21%

12%

-42.8%

AOV

97 MAD

111 MAD

+14.4%

ROAS

1.1x

2.9x

+163%

Посадочная страница → Оформление заказа

1.6%

4.9%

+206%

Приказы о передаче дел

0%

9% всего

Новый поток доходов

Ключевые выводы и извлеченные уроки:

✅ Доверие - валюта на рынках COD-особенно в Марокко. Добавление местных голосов, прозрачность и обучение покупателей увеличили конверсию больше, чем когда-либо возможные скидки.

✅ Автоматизированное подтверждение = более высокая рентабельность инвестиций. 10-минутный поток WhatsApp отсеивал некачественные лиды и сохранял рекламный бюджет.

✅ Один продукт ≠ одна стратегия. Сегментирование SKU с помощью специальных воронок и креативов многократно увеличило производительность по всем направлениям.

✅ Низкотехнологичные пользователи нуждаются в высокоэмпатичном UX. Простые подтверждения пропущенных звонков побеждают причудливые формы CRM в зонах с недостаточным уровнем обслуживания.

Упаковка - это маркетинг после клика. Благодарственная открытка и реферальный код превратили покупателей в посланников бренда.

Заключение и последние мысли:

Эта кампания доказала, что Контент, основанный на данных, и нюансы местного рынка может кардинально изменить даже самую чувствительную к ценам и низкодоходную модель электронной коммерции.

Оптимизировав каждый этап воронки COD - от первого клика до доставки - мы превратили JITSAN SHOP в устойчивую, масштабируемую машину роста.

Следующий шаг? Расширение этой системы за счет партнерства с влиятельными лицами, многоязычных вариантов объявлений и повторяющихся пакетных предложений.

Готовы к повышению конверсии на сложных рынках электронной коммерции?

Давайте вместе построим умные, локальные, масштабируемые воронки.

ru_RURU