Введение и контекст:
The Moroccan Method - это цифровая медицинская платформа, призванная помочь женщинам в климактерическом периоде вернуть контроль над своей жизнью. Предлагая комплексную онлайн-программу, она рассматривает различные аспекты менопаузы, включая питание, физические упражнения и психическое благополучие. Основная аудитория - женщины в возрасте 45-60 лет, испытывающие климактерические симптомы.
Несмотря на растущий список подписчиков, компания The Moroccan Method столкнулась с проблемами эффективного привлечения аудитории с помощью маркетинга по электронной почте, что привело к неоптимальному взаимодействию с пользователями и набору участников программы.
Первоначальные трудности:
- Снижение показателей открываемости электронной почты: Снижение с 25% до 15% за шесть месяцев.
- Низкий коэффициент кликов (CTR): Снизился с 10% до 4%, что уменьшило конверсию и повлияло на доход.
- Высокий показатель отписок: Увеличился до 0,9%, что свидетельствует об отсутствии резонанса контента у аудитории.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы:
1. Неэффективный контент электронной почты: Письмам не хватало персонализации, и они не находили отклика у получателей.
2. Плохая оптимизация для мобильных устройств: Значительная часть писем не была оптимизирована для мобильных пользователей, что привело к низкой вовлеченности.
3. Слабые призывы к действию (CTA): Письма не приводили к конверсии из-за нечетких или неинтересных CTA.
Количественные данные:
- Показатель открываемости электронной почты: 15% (отраслевой контрольный показатель: 28,76%)
- Коэффициент кликов (CTR): 4% (отраслевой ориентир: 10%)
- Коэффициент отписок: 0,9% (отраслевой показатель: 0,5%)
Категория
Маркетинг электронной почты
Клиенты
Марокканский метод
Расположение
Голландский рынок
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Чтобы решить эти проблемы, мы разработали и реализовали стратегию Email-маркетинга, основанную на данных, с упором на автоматизацию, сегментацию и персонализацию.
Этап 1: Сегментация аудитории и оптимизация списка
- Разделите список адресов электронной почты в зависимости от поведения пользователей и уровня вовлеченности:
- Активные пользователи: Задействованы в течение последних 30 дней.
- Неактивные пользователи: Отсутствие активности за последние 60 дней.
Этап 2: Разработка персонализированного контента
- Для активных пользователей:
- Предоставляла расширенный контент, такой как вебинары по управлению гормонами и интерактивные сессии вопросов и ответов.
- Для неактивных пользователей:
- Отправляли повторные письма с темами типа "Мы скучаем по вам! Вот специальный ресурс специально для вас".
Этап 3: Автоматизированные капельные кампании
- Разработал 6-недельную образовательную серию, охватывающую такие темы, как:
- Корректировка рациона питания во время менопаузы.
- Техники управления стрессом.
- Истории успеха от участников программы.
Этап 4: A/B-тестирование строк темы и контента
- Протестируйте различные тематические строки, дизайн писем и кнопки CTA, чтобы определить наиболее эффективные комбинации.
Этап 5: Отзывчивый цикл обратной связи
- Включайте в электронные письма опросы, чтобы получить информацию о предпочтениях и болевых точках контента.
Трудности и препятствия:
1. Чувствительность содержания: Затрагивание менопаузальных тем требовало деликатного подхода.
- Решение: Сотрудничество с медицинскими работниками для обеспечения точности контента и сопереживания.
2. Технические проблемы: Первоначальные сбои в автоматизированных кампаниях привели к отправке дублирующих писем.
- Решение: Тесное сотрудничество с поставщиком услуг электронной почты позволило устранить неполадки и разослать письма с извинениями пострадавшим пользователям.
3. Высокий процент первоначальных отказов от подписки: Некоторые сегменты изначально не реагировали на рассылку.
- Решение: Отрегулировали частоту отправки писем и уточнили тематические строки, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям клиентов.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Ключевые показатели эффективности:
- Показатель открываемости электронной почты:
- До: 15%
- После: 28% (+65%)
- Коэффициент кликабельности (CTR):
- До: 4%
- После: 10% (+150%)
- Количество отписок:
- До: 0,9%
- После: 0,51 ТП3Т (-441 ТП3Т)
- Коэффициент конверсии (зачисления по электронной почте):
- До: 2%
- После: 6% (+200%)
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
1. Сегментация имеет решающее значение: Подбор контента под конкретные сегменты аудитории значительно повышает вовлеченность.
2. Персонализация имеет значение: Индивидуальный контент способствует более глубокой связи с подписчиками.
3. Постоянное тестирование: Регулярное A/B-тестирование помогает определить, что лучше всего резонирует с аудиторией.
4. Механизмы обратной связи: Реагирование на отзывы подписчиков приводит к созданию контента, соответствующего их потребностям.
Заключение и последние мысли:
Внедрив стратегический, основанный на данных подход к маркетингу электронной почты, компания The Moroccan Method успешно восстановила вовлеченность подписчиков и повысила конверсию.
Этот случай подчеркивает важность понимания и адаптации к уникальным потребностям целевой аудитории, особенно в чувствительных медицинских нишах.
Потенциал масштабируемости:
- Расширение автоматизации электронной почты: Внедрите рекомендации продуктов на основе искусственного интеллекта, основанные на поведении пользователей.
- A/B-тестирование большего количества тематических строк: Оптимизируйте количество открытых писем с помощью непрерывного тестирования.
- Используйте преимущества SMS-маркетинга: Сочетайте электронную почту и SMS для повышения вовлеченности и конверсии.
Этот пример демонстрирует силу хорошо реализованной стратегии маркетинга по электронной почте, позволяющей максимизировать доходы и удержать клиентов цифровой платформы, ориентированной на здравоохранение.
RU 
EN 
FR