Введение и контекст:
The Moroccan Method - это цифровая медицинская платформа, призванная помочь женщинам в период менопаузы вернуть контроль над своей жизнью. Предоставляя научно обоснованные рекомендации по питанию, корректировке образа жизни и психическому благополучию, программа помогает женщинам восстановить баланс и жизненные силы в период менопаузы.
Несмотря на ценный контент и вовлеченную аудиторию, The Moroccan Method столкнулся с проблемами при оптимизации воронки продаж. Хотя трафик был постоянным, конверсии были низкими, а потенциальные клиенты колебались на ключевых этапах воронки.
Первоначальные трудности:
– Низкие коэффициенты конверсии: Коэффициент конверсии лидов в клиентов требовал улучшения, чтобы соответствовать отраслевым стандартам.
– Высокий уровень отсева в процессе оформления заказа: Многие пользователи начали оформление заказа, но не завершили покупку.
– Отсутствие ретаргетинга: Посетители, которые не конвертировались, не получали эффективной поддержки.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы:
1. В процессе оформления заказа было слишком много точек трения, что вызывало сомнения у потенциальных покупателей.
2. На странице с ценами не удалось эффективно устранить типичные возражения клиентов.
3. Отсутствие структурированной стратегии взращивания или ретаргетинга для восстановления потерянных конверсий.
Количественно измеримые болевые точки:
- Коэффициент конверсии лидов в покупателей: 15%
- Показатель оставленных корзин: 67%
- Коэффициент повторных покупок: 34%
Категория
Воронка продаж/CRO
Клиенты
Марокканский метод
Расположение
Голландский рынок
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Был внедрен структурированный подход к оптимизации коэффициента конверсии (CRO) и улучшению воронки продаж:
Этап 1: Оптимизация потока кассовых операций
- Сократили количество шагов в процессе оформления заказа, чтобы создать бесшовный опыт.
- Добавлены варианты оплаты в один клик, чтобы упростить процесс.
- Внедрение сигналов доверия (отзывы, рекомендации врачей и правила возврата денег).
Фаза 2: Улучшение страницы ценообразования
- В сжатом, легко усваиваемом формате рассказывается об уникальных преимуществах программы The Moroccan Method.
- Включите раздел часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на возражения по поводу цены, стоимости и эффективности программы.
- A/B-тестирование нескольких версий для определения наиболее эффективного сообщения.
Фаза 3: Воспитание и ретаргетинг
- Создал последовательность писем от брошенной корзины чтобы восстановить потенциально потерянные продажи.
- Установите динамическая ретаргетинговая реклама для пользователей, которые зашли на страницу продаж, но не конвертировали.
- Запущен Последовательность электронных писем из 5 частей обучение потенциальных клиентов перед тем, как представить им предложение.
Фаза 4: Триггеры намерения и срочности выхода
- Выполнено всплывающие окна, нацеленные на выход с ограниченными скидками для нерешительных пользователей.
- На странице оформления заказа добавлен таймер обратного отсчета для создания срочности и снижения усталости от принятия решения.
Трудности и препятствия:
- Скептическое отношение пользователей к программам цифрового здравоохранения: Некоторые пользователи не решались инвестировать в цифровые медицинские решения.
- Решение: Больше отзывов, историй успеха и доказательств эффективности программы, основанных на данных.
Вовлеченность в рассылку по электронной почте изначально была низкой: Ранние воспитательные мероприятия оказали низкий процент открытия 18%.
- Решение: Доработанные тематические сообщения с упором на преобразования и результаты, что позволило увеличить количество открытий до 34%.
Технические проблемы с обработкой платежей: Некоторые пользователи столкнулись с неудачными транзакциями.
- Решение: Интегрировали резервный платежный шлюз и предоставили альтернативные варианты оформления заказа.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Улучшение ключевых показателей эффективности:
– Коэффициент конверсии (переход от лида к клиенту):
- До: 15%
- После: 28% (+87%)
– Показатель оставленных корзин:
- До: 67%
- После: 41% (-39%)
– Коэффициент повторных покупок:
- До: 34%
- После: 48% (+41%)
– Рост выручки (3-месячный период):
- До: $136,000
- После: $189,000 (+39%)
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
1. Упрощение процесса оформления заказа повышает конверсию: Уменьшение трения привело к значительному снижению количества падений.
2. Сигналы доверия повышают уверенность в покупке: Отзывы, правила возврата денег и рекомендации экспертов оказали заметное влияние.
3. Lead Nurturing конвертирует нерешительных покупателей: Автоматизированные последовательности электронных писем предоставляли нужную информацию в нужное время, улучшая показатели конверсии.
4. Срочность работает, если использовать ее стратегически: Ограниченные по времени предложения и обратный отсчет помогали подтолкнуть пользователей к действию.
5. Ретаргетинг замыкает петлю: Последующая работа с целевыми пользователями с помощью электронных писем и рекламы позволила восстановить упущенные конверсии.
Заключение и последние мысли:
Оптимизация воронки продаж The Moroccan Method привела к резкому увеличению конверсии, повторных покупок и общего дохода. Выявив болевые точки, упростив процесс покупки и стратегически настроив ретаргетинг на потерянных клиентов, бренд смог добиться устойчивого роста.
Потенциал масштабируемости:
– Расширьте спектр платных трафиковых кампаний: Благодаря более высокому коэффициенту конверсии The Moroccan Method теперь может выгодно увеличить расходы на рекламу.
– Совершенствуйте персонализацию с помощью искусственного интеллекта: Используйте поведенческие данные, основанные на искусственном интеллекте, для дальнейшей настройки путешествия пользователя.
– Экспериментирование с моделью подписки: Протестируйте модель повторяющейся подписки для постоянного привлечения пользователей.
В этом примере показано, как структурированный подход к CRO и улучшению воронки продаж может превратить нерешительных посетителей в лояльных клиентов, обеспечивая долгосрочный успех The Moroccan Method.
RU 
EN 
FR