Введение и контекст:
Кофейня "ВалгаллаКустарное кафе, расположенное в Касабланке, Марокко, славится своими премиальными кофейными смесями и атмосферой в скандинавском стиле. Несмотря на уникальные предложения и лояльную местную клиентуру, кафе пыталось расширить сферу своего влияния и обеспечить постоянное онлайн-вовлечение.
Первоначальные трудности:
– Низкая вовлеченность в социальные сети: Посты в Instagram и Facebook были малозаметны, что ограничивало взаимодействие с клиентами.
– Непостоянное пешеходное движение: Кафе в значительной степени полагалось на маркетинг из уст в уста, что приводило к непредсказуемым посещениям магазина.
– Недостаточно используемая цифровая реклама: Платные кампании были неэффективны, что приводило к большим затратам и минимальной отдаче.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы:
1. Слабое присутствие в социальных сетях: Показатели органического охвата и вовлеченности были значительно ниже отраслевых показателей.
2. Стратегия неструктурированного контента: Сообщения не были последовательными и не соответствовали предпочтениям клиентов.
3. Высокая стоимость одного участия в платной рекламе: Предыдущие попытки рекламы приводили к высоким затратам на одно привлечение, что делало кампании нежизнеспособными.
Количественные данные:
- Коэффициент вовлеченности в Instagram: 1,2% (в среднем по отрасли: 3,5%).
- Среднемесячный пешеходный трафик: 1 200 клиентов.
- Онлайн-заказы в месяц: 85.
- Стоимость за вовлечение в платные объявления: $1.45.
Категория
SMM
Клиенты
Кофейня "Валгалла
Расположение
Касабланка, Марокко
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Для того чтобы позиционировать Valhalla Coffee Shop как самое популярное кафе Касабланки, была реализована комплексная стратегия маркетинга в социальных сетях (SMM).
Этап 1: обновление социальных сетей и оптимизация контента
- Разработали структурированный календарь контента, в котором особое внимание уделялось рассказам, пользовательскому контенту и освещению продуктов.
- Внедрение визуально привлекательных роликов и историй для демонстрации закулисных сцен приготовления кофе и впечатлений клиентов.
Этап 2: маркетинг влиятельных лиц и вовлечение сообщества
- Сотрудничество с 15 местными микроинфлюенсерами (5K-50K подписчиков) в нише еды и стиля жизни.
- Провели конкурс "Кофейная культура", в ходе которого влиятельные люди предлагали своим подписчикам поделиться впечатлениями от Valhalla.
Этап 3: Платная реклама и ретаргетинг
- Запуск целевой рекламы в Facebook и Instagram для охвата любителей кофе в Касабланке.
- Реализовали кампании ретаргетинга, ориентированные на пользователей, которые ознакомились с контентом влиятельных лиц, но не посетили кафе.
Фаза 4: Взаимодействие с клиентами и повышение вовлеченности
- Создали фирменный хэштег (#ValhallaBrew) для поощрения пользовательского контента.
- Еженедельно проводила сессии вопросов и ответов и интерактивные опросы в Instagram, чтобы повысить вовлеченность.
Трудности и препятствия:
1. Influencer Drop-Off: Некоторые агенты влияния не показали высоких результатов в плане вовлеченности.
- Решение: Сосредоточились на высокоэффективных влиятельных лицах и соответствующим образом скорректировали сотрудничество.
2. Мета-отклонения объявлений: Первые объявления столкнулись с проблемами соответствия.
- Решение: Модификация сообщений в соответствии с политикой платформы и оптимизация рекламных креативов.
3. Сезонные колебания продаж: В теплые месяцы посещаемость была непостоянной.
- Решение: Ввели акции по продаже холодного кофе и эксклюзивных летних напитков.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Ключевые показатели эффективности:
- Показатель вовлеченности в Instagram:
- До: 1.2%
- После: 4.8% (+320%)
- Пешеходный трафик (в месяц):
- До: 1 200 посетителей
- После: 2 700 посетителей (+125%)
- Онлайн-заказы (ежемесячно):
- До: 85 заказов
- После: 210 заказов (+147%)
- Стоимость за вовлечение (Ads):
- До: $1.45
- После: $0.38 (-74%)
- Продажи, управляемые влиятельными лицами:
- До: N/A
- После: $7 800 доходов (новый канал ROI)
- ROAS в ретаргетинговой рекламе:
- До: 0.9x
- После: 2,7x (+200%)
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
1. Аутентичный контент микроинфлюенсеров повышает рентабельность инвестиций: Рассказы под руководством влиятельных лиц оказались более эффективными, чем традиционная реклама.
2. Ретаргетинг "теплых" аудиторий конвертирует: Вероятность того, что посетители, которые пользовались контентом влиятельных лиц, заглянут в магазин, была в 3 раза выше.
3. Интерактивный контент повышает вовлеченность: Опросы и вопросы в Instagram улучшили взаимодействие с клиентами и повысили запоминаемость бренда.
4. Сезонные кампании поддерживают постоянство: Подбор предложений в соответствии с сезонностью помог стабилизировать посещаемость магазина в течение всего года.
Заключение и последние мысли:
Используя эффективную стратегию маркетинга в социальных сетях, Valhalla Coffee Shop успешно увеличила вовлеченность, посещаемость и количество онлайн-заказов.
Потенциал масштабируемости:
- Расширяйте сотрудничество с влиятельными лицами за пределами Касабланки, чтобы привлечь туристов.
- Разработайте программу лояльности для постоянных клиентов.
- Внедряйте контент TikTok, чтобы привлечь более молодую аудиторию.
В этом примере показано, как оптимизированный подход к социальным сетям может привести к ощутимому росту бизнеса местного кафе.
RU 
EN 
FR