Введение и контекст:
МАГАЗИН JITSAN это марокканский бренд электронной коммерции, который работает на Модель с оплатой по факту поставки (COD)- распространенная, но непростая структура в Северной Африке. Имея широкий каталог товаров - от гаджетов для здоровья до кухонных инструментов, магазин привлекал приличный объем трафика, но с трудом пытался превратить его в подтвержденные, доставленные заказы.
Ключевая аудитория?
Молодые люди (18-35 лет), ориентированные на мобильные устройства, чувствительные к ценам и скептически относящиеся к онлайн-оплате.доверие - это все.
Несмотря на большие рекламные расходы, заказы на доставку часто отменялись или не подтверждались, процент возвратов был высоким, а ROAS стремительно падал. Именно тогда меня привлекли к работе. оптимизируйте воронку, минимизируйте отсев и повышайте итоговую конверсию.
Задача (болевая точка и формулировка проблемы):
Основные вопросы вытекает из неэффективность конверсии и отсутствие доверия к процессу КОД:
- Коэффициент конверсии посадочной страницы в кассу: 1.6%
- Ставка подтверждения к оплате: 58% (42% из них были неконтактными или неквалифицированными)
- Скорость возврата после доставки: 21%
- Рентабельность продаж снижалась с 2,2x до 1,1x за 30 дней
- Средняя стоимость заказа: 97 MAD (~$9.40), что затрудняет масштабирование с помощью Meta ads
Кроме того, ассортимент продукции был широким, а контент-стратегия - общей.Универсальные кампании не приносили прибыли.
Категория
E-COMMERCE
Клиенты
МАГАЗИН JITSAN
Расположение
Марокко
Под руководством и при исполнении:
Мохамед Шуруки
Стратегия и исполнение (пошаговая разбивка предпринятых действий):
Я разработал контент-стратегию, ориентированную на конверсию, и план доработки воронки под названием: "Воронка без трения для COD", сфокусированный на создании доверия, квалификации покупателей и эффективности после клика.
🔹 Этап 1: конверсионно-ориентированные посадочные страницы
Замените общие страницы товаров Shopify на специальные целевые страницы продаж (oни одного героя SKU).
Страницы следовали копиям AIDAписательство + встраивание:
- Социальное доказательство (скриншоты счастливых сообщений в WhatsApp)
- Часто задаваемые вопросы о доставке ("Когда платить?", "Как узнать, что она настоящая?")
- Объяснительные видеоролики с марокканским арабским голосом за кадром
➡ Результат: Посадочная страница → Скорость оформления заказа увеличилась с 1,6% до 4,9%.
🔹 Этап 2: автоматизация подтверждения КОД
Интегрированный API WhatsApp Business позволяет автоматически подтверждать заказы наложенным платежом в течение 10 минут:
"Здравствуйте! Это магазин Jitsan. Пожалуйста, подтвердите ваш заказ, ответив "1"".
Автоматически отсеиваются номера с неправильными префиксами или кодами доставки вне зоны.
➡ Результат: Коэффициент подтверждения КОД вырос с 58% до 81% in 10 дней.
🔹 Этап 3: Контент и таргетинг для конкретного SKU
Проанализировали 5 лучших товаров по CTR → создали уникальные рекламные ракурсы для каждого:
- "Кухонный нож 3 в 1" - демонстрация на видео в стиле UGC
- "Умный корректор осанки" - показана анимация до и после
- "Светодиодные зеркальные часы" - стилизация под марокканские спальни
Использование аудиторий, похожих по ценности, на Meta (через пиксель + импорт офлайн-данных)
➡ Результат: CTR увеличился с 1,2% до 3,8%, аИ CPC снизился на 34%.
🔹 Этап 4: Предотвращение возврата и покупки после покупки
Отправка напоминаний по WhatsApp за 1 день до доставки + советы по распаковке.
Введена "Карточка благодарности" внутри упаковки с реферальным кодом:
"Пригласи друга и получи скидку 20 MAD на следующий заказ".
➡ Коэффициент возврата снизился с 21% до 12%, аИ 9% новых покупателей пришли по рекомендации.
Трудности и препятствия:
- Недоверие клиентов к автоматическим подтверждениям
→ Решение: Персонализируйте сообщения с помощью имен и фамилий + добавьте тон эмодзи на местном диалекте (✅📦)
- Низкий уровень сигнала мобильной связи в сельской местности вызывающие неудачные подтверждения
→ Добавлена возможность подтверждения с помощью простого пропущенного звонка (используется API Twilio)
- Усталость от метарекламы из-за повторения SKU
→ Решается запуском Обзоры в стиле UGC с марокканскими создателями, которые демонстрировали использование местного диалекта.
Результаты и влияние (сравнение данных до и после):
Метрика | До | После (45 дней) | Изменить |
Ежемесячные заказы | 1,140 | 4,689 | +312% |
Ставка подтверждения к оплате | 58% | 81% | +39.7% |
Коэффициент возврата | 21% | 12% | -42.8% |
AOV | 97 MAD | 111 MAD | +14.4% |
ROAS | 1.1x | 2.9x | +163% |
Посадочная страница → Оформление заказа | 1.6% | 4.9% | +206% |
Приказы о передаче дел | 0% | 9% всего | Новый поток доходов |
Ключевые выводы и извлеченные уроки:
✅ Доверие - валюта на рынках COD-особенно в Марокко. Добавление местных голосов, прозрачность и обучение покупателей увеличили конверсию больше, чем когда-либо возможные скидки.
✅ Автоматизированное подтверждение = более высокая рентабельность инвестиций. 10-минутный поток WhatsApp отсеивал некачественные лиды и сохранял рекламный бюджет.
✅ Один продукт ≠ одна стратегия. Сегментирование SKU с помощью специальных воронок и креативов многократно увеличило производительность по всем направлениям.
✅ Низкотехнологичные пользователи нуждаются в высокоэмпатичном UX. Простые подтверждения пропущенных звонков побеждают причудливые формы CRM в зонах с недостаточным уровнем обслуживания.
✅ Упаковка - это маркетинг после клика. Благодарственная открытка и реферальный код превратили покупателей в посланников бренда.
Заключение и последние мысли:
Эта кампания доказала, что Контент, основанный на данных, и нюансы местного рынка может кардинально изменить даже самую чувствительную к ценам и низкодоходную модель электронной коммерции.
Оптимизировав каждый этап воронки COD - от первого клика до доставки - мы превратили JITSAN SHOP в устойчивую, масштабируемую машину роста.
Следующий шаг? Расширение этой системы за счет партнерства с влиятельными лицами, многоязычных вариантов объявлений и повторяющихся пакетных предложений.
Готовы к повышению конверсии на сложных рынках электронной коммерции?
Давайте вместе построим умные, локальные, масштабируемые воронки.
RU 
EN 
FR