1. Introduction & Context
Cabinet Azmi est un centre de kinésithérapie et d'esthétique médicale de premier plan sur un marché très concurrentiel. Bien qu'il propose des traitements haut de gamme, il s'est avéré difficile d'attirer de nouveaux clients en raison des coûts d'acquisition élevés et de la sensibilité aux prix.
L'objectif : Augmenter les réservations des clients tout en maximisant la valeur à vie (LTV) grâce à des publicités Meta et TikTok stratégiques..
2. The Challenge (Pain Point & Problem Statement)
Malgré la réputation du Cabinet Azmi pour ses traitements de haute qualité, le centre s'est heurté à des obstacles majeurs :
- Coût d'acquisition des clients (CAC) élevé: La diffusion de publicités Meta et TikTok pour des services premium a conduit à un CAC élevé, s'élevant en moyenne à 1,5 million d'euros. $95 par client.
- Faible taux de conversion initial : La plupart des clients potentiels ont hésité en raison du coût initial des traitements haut de gamme. juste 1.2%.
- Marché concurrentiel : Les cliniques concurrentes proposaient des remises agressives, ce qui rendait difficile de se démarquer sans dévaloriser la marque.
Catégorie
Achat de médias Meta/Tiktok
Clients
Cabinet Azmi
Localisation
Casablanca, Maroc
Dirigé et exécuté par :
Mohamed Chourouki
3. The Strategy & Execution (Step-by-Step Breakdown of Actions Taken)
Phase 1 : L'accroche - Offre à bas prix pour réduire le CAC
- Introduit un Offre d'entrée irrésistible: Nous avons lancé une "offre spéciale pour les nouveaux clients" à l'adresse suivante $9 (99 DH) pour une séance de kinésithérapie express (prix normal de $50).
- Ciblage des annonces :
- Méta : Audiences similaires provenant d'anciens clients + ciblage basé sur les intérêts (esthétique médicale, physiothérapie, soulagement des maux de dos).
- TikTok : Ciblage large + reciblage d'engagement pour les utilisateurs qui ont interagi avec notre contenu éducatif.
- Essais créatifs dynamiques : Test A/B de différents angles publicitaires (accent sur le soulagement de la douleur ou sur la transformation de la beauté) et optimisé pour un meilleur taux de clics (CTR).
Phase 2 : L'entonnoir - Stratégie de fidélisation et de vente incitative
- Suivi par SMS et WhatsApp : Après la séance, les clients ont reçu un message WhatsApp leur proposant un traitement premium à prix réduit, ce qui a permis d'augmenter le taux de satisfaction de la clientèle.
- Séquences d'e-mails : Nous avons mis en place une série d'e-mails en trois parties pour informer les clients sur les avantages à long terme de la kinésithérapie et de la beauté médicale, en les incitant à acheter des produits haut de gamme.
- Adhésion VIP exclusive : Mise en place d'un plan d'abonnement mensuel pour les traitements en cours, ce qui a permis d'augmenter le nombre de réservations.
Phase 3 : Extension des campagnes gagnantes et élargissement de la portée de l'action
- Retargeting Hot Audiences (reciblage des publics cibles) : Nous avons créé des audiences personnalisées :
- Visiteurs du site web qui n'ont pas réservé.
- Utilisateurs qui ont regardé des publicités vidéo.
- Les clients qui ont réservé l'offre à bas prix mais qui n'ont pas acheté de produits d'appel.
- Mise à l'échelle à partir d'une ressemblance : Nous avons élargi notre audience en tirant parti d'audiences similaires d'anciens acheteurs (similarité 1%-5%).
- Contenu UGC TikTok : Collaboration avec des micro-influenceurs pour créer des vidéos authentiques sur l'expérience des clients qui ont généré de la confiance et de la preuve sociale.
4. The Challenges & Roadblocks
- Questions de conformité : Dans un premier temps, Meta a signalé certaines annonces en raison de "restrictions liées à des procédures médicales", ce qui a nécessité la révision du texte de l'annonce afin de se conformer aux règles en vigueur.
- Chutes de plomb : Certains clients ont réservé la session à bas prix mais ne se sont pas présentés. Nous avons remédié à ce problème en ajoutant un dépôt non remboursable.
- Limites d'échelle : À un moment donné, la qualité des prospects a diminué lorsque nous avons augmenté les budgets de manière agressive. Nous avons résolu ce problème en affinant le reciblage et en mettant en place des exclusions d'audience.
5. The Results & Impact (Before vs. After Data Comparison)
Principaux indicateurs avant et après
Métrique | Avant la campagne | Après 15 jours |
Coût d'acquisition des clients (CAC) | $95 | $28 (-70%) |
Taux de conversion | 1.2% | 4.5% (+275%) |
Réservations de clients par mois | 85 | 280 (+230%) |
Avg. LTV du client | $210 | $640 (+204%) |
ROAS (retour sur investissement publicitaire) | 1.1x | 4.3x |
6. Key Takeaways & Lessons Learned
- Les crochets à bas prix réduisent le nombre de CAC : Le fait d'offrir un point d'entrée à faible barrière permet de convertir des publics froids en clients payants, ce qui facilite les ventes ultérieures.
- Le retargeting et le nurturing stimulent la LTV : Une séquence de suivi bien structurée par WhatsApp, SMS et e-mail augmente considérablement les achats répétés.
- L'UGC de TikTok stimule la confiance et les conversions : Les témoignages de clients et les vidéos de transformation avant et après ont obtenu des résultats 2,5 fois supérieurs à ceux des annonces statiques standard.
- Le passage à l'échelle nécessite des augmentations budgétaires contrôlées : L'augmentation soudaine des dépenses publicitaires peut réduire la qualité des prospects - il est essentiel de procéder à une augmentation progressive et d'affiner l'audience.
7. Conclusion & Final Thoughts
Grâce à une offre à bas prix, à un reciblage de haute qualité et à une stratégie publicitaire bien optimisée, le Cabinet Azmi a atteint un taux de croissance de 1,5 %. modèle de croissance durable qui continue à attirer de nouveaux clients à un rythme rentable.
Grâce à des investissements supplémentaires dans des partenariats avec des influenceurs et des créations publicitaires localisées, la clinique est désormais en mesure de dominer son créneau et de s'imposer comme le centre de kinésithérapie incontournable dans la région.
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