Introduction et contexte :
Nagham SweetsNagham Sweets, filiale d'Alhayba, est spécialisée dans les pâtisseries et les desserts orientaux authentiques et s'adresse à une clientèle variée à Casablanca, au Maroc. Bien que proposant des produits de haute qualité, Nagham Sweets a dû relever des défis pour atteindre un public plus large et augmenter ses ventes en ligne.
Défis initiaux :
– Présence en ligne limitée : Nagham Sweets avait un engagement minimal sur les plateformes de médias sociaux, ce qui se traduisait par une faible visibilité de la marque.
– Stagnation des ventes en ligne : Le système de commande en ligne a été sous-utilisé, ce qui a entraîné une dépendance à l'égard des achats en magasin.
– Marché concurrentiel : La présence de nombreuses pâtisseries locales a rendu la différenciation difficile.
Le défi (point douloureux et énoncé du problème) :
Questions principales :
1. Faible engagement dans les médias sociaux : Les comptes de Nagham Sweets sur les médias sociaux comptaient peu d'adeptes et n'avaient qu'une interaction minimale, ce qui limitait leur portée auprès des clients potentiels.
2. Des ventes en ligne peu performantes : La plateforme en ligne ne représentait qu'une petite partie des ventes totales, ce qui a freiné la croissance du chiffre d'affaires.
3. Notoriété de la marque : Sur un marché saturé, Nagham Sweets s'est efforcé d'établir une identité de marque unique pour attirer et fidéliser les clients.
Données quantifiables :
– Suiveurs sur les médias sociaux : Un total combiné de 1 200 followers sur toutes les plateformes.
– Moyenne mensuelle des commandes en ligne : Environ 50 commandes, contribuant à 10% des ventes totales.
– Taux d'engagement : Inférieur à 1%, ce qui indique une faible interaction avec le contenu.
Catégorie
SMM
Clients
Nagham Sweets
Localisation
Casablanca, Maroc
Dirigé et exécuté par :
Mohamed Chourouki
La stratégie et l'exécution (décomposition étape par étape des mesures prises) :
Pour relever ces défis, une stratégie complète de marketing des médias sociaux (SMM) a été élaborée et mise en œuvre.
Phase 1 : Audit et optimisation des médias sociaux
– Amélioration du profil : Mise à jour de tous les profils de médias sociaux avec des images de haute qualité, une image de marque cohérente et des informations commerciales complètes.
– La plate-forme est au centre de l'attention : Concentration des efforts sur les plateformes où l'engagement des utilisateurs est le plus élevé pour les contenus liés à l'alimentation, en particulier Instagram et Facebook.
Phase 2 : Développement de la stratégie de contenu
– Création de contenu visuel : Réalisation de photos et de vidéos professionnelles présentant le processus de préparation, les produits phares et les témoignages de clients.
– Calendrier de contenu : Établissement d'un calendrier de publication cohérent, avec des messages quotidiens et un contenu interactif hebdomadaire tel que des sondages et des séances de questions-réponses.
Phase 3 : Collaborations avec les influenceurs
– Partenariats avec des micro-influenceurs : Collaboration avec des blogueurs culinaires et des influenceurs locaux pour évaluer les produits et partager leurs expériences, en tirant parti de leur base d'adeptes.
– Campagnes de cadeaux : Organisation de concours et de cadeaux en partenariat avec des influenceurs afin d'accroître la visibilité de la marque et le nombre d'adeptes.
Phase 4 : Publicité payante
– Campagnes publicitaires ciblées : Lancement de publicités sur Facebook et Instagram ciblant les démographies intéressées par les sucreries orientales dans un rayon de 50 km autour de Casablanca.
– Stratégies de reciblage : Mise en place d'annonces de reciblage pour les utilisateurs qui ont visité le site web mais n'ont pas effectué d'achat, afin de les encourager à revenir et à finaliser leur commande.
Phase 5 : Engagement communautaire
– Communication réactive : S'est engagé activement auprès des personnes qui le suivent en répondant rapidement aux commentaires, aux messages et aux critiques.
– Contenu généré par l'utilisateur : Encouragé les clients à partager leurs propres photos en train d'apprécier les produits de Nagham Sweets, favorisant ainsi un sentiment de communauté et de confiance.
Les défis et les obstacles :
1. Limites de la production de contenu : Au départ, il y avait un manque de contenu visuel de haute qualité pour maintenir un calendrier de publication cohérent.
- Solution : Investir dans des séances de photographie professionnelle et former le personnel à la capture quotidienne de contenu en coulisses.
2. Hésitation à collaborer avec les influenceurs : Certains influenceurs ont hésité à collaborer en raison de la faible présence initiale de la marque en ligne.
- Solution : Offrir des échantillons de produits et négocier des conditions mutuellement avantageuses afin d'instaurer un climat de confiance et d'initier des partenariats.
3. Fatigue de la publicité : Les publics cibles ont commencé à ressentir une certaine lassitude à l'égard des publicités, ce qui a entraîné une baisse de l'engagement au fil du temps.
- Solution : Actualisation régulière des créations publicitaires et ajustement des paramètres de ciblage pour maintenir l'intérêt de l'audience.
Les résultats et l'impact (comparaison des données avant et après) :
Indicateurs clés de performance :
- Suiveurs sur les médias sociaux :
- Avant : 1 200 adeptes.
- Après : 5 500 followers, soit une augmentation de 358%.
- Moyenne mensuelle des commandes en ligne :
- Avant : 50 commandes.
- Après : 175 commandes, soit une augmentation de 250%.
- Taux d'engagement :
- Avant : <1%.
- Après : 5%, ce qui indique une interaction et un intérêt accrus.
- Trafic sur le site web :
- Avant : 800 visites mensuelles.
- Après : 2 400 visites mensuelles, soit une augmentation de 200%.
Principaux enseignements et leçons tirées :
1. Une image de marque cohérente renforce la reconnaissance : Une image de marque uniforme et attrayante sur toutes les plateformes permet d'instaurer un climat de confiance et de reconnaissance parmi les clients potentiels.
2. Le contenu visuel favorise l'engagement : Des photos et des vidéos de haute qualité sont essentielles dans l'industrie alimentaire pour séduire et engager le public.
3. Les collaborations avec les influenceurs élargissent la portée : Les partenariats avec les influenceurs, en particulier les micro-influenceurs, permettent d'élargir l'exposition de la marque à des groupes démographiques ciblés.
4. La publicité ciblée donne des résultats : Investir dans des publicités bien ciblées sur les médias sociaux peut considérablement augmenter les commandes en ligne et la visibilité de la marque.
5. L'engagement communautaire permet de fidéliser la clientèle : L'interaction active avec les adeptes renforce la fidélité à la marque et favorise les relations à long terme avec les clients.
Conclusion et réflexions finales :
En mettant en œuvre une solide stratégie de marketing des médias sociaux, Nagham Sweets a réussi à accroître sa visibilité en ligne, son engagement et ses ventes, se positionnant ainsi comme une marque de bonbons orientaux de premier plan à Casablanca.
Potentiel d'évolutivité :
– Développer le réseau d'influenceurs : Collaborer avec des influenceurs alimentaires au-delà de Casablanca pour atteindre un public plus large.
– Diversifier les formats de contenu : Tirez parti de TikTok et de YouTube Shorts pour une portée virale et un engagement accru.
– Mettre en œuvre des programmes de fidélisation : Encouragez les achats répétés en intégrant des récompenses de fidélité basées sur des remises.
Cette étude de cas démontre le pouvoir des médias sociaux dans la transformation de l'empreinte numérique d'une entreprise alimentaire locale et dans la stimulation d'une croissance soutenue du chiffre d'affaires.
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