Introduction et contexte :
JITSAN SHOP est une marque marocaine de commerce électronique qui fonctionne sur une base Modèle de paiement à la livraison (COD)-Une structure courante mais difficile à mettre en place en Afrique du Nord. Avec un large catalogue allant des gadgets de bien-être aux outils de cuisine, le magasin attirait un volume décent de trafic, mais peinait à le convertir en commandes confirmées et livrées.
Le public cible ?
Les jeunes adultes (18-35 ans), sensibles au mobile, aux prix et au paiement en ligne.la confiance est essentielle.
Malgré des dépenses publicitaires importantes, les commandes étaient souvent annulées ou jamais confirmées, les taux de retour étaient élevés et le ROAS diminuait rapidement. C'est à ce moment-là que j'ai été amené à optimiser l'entonnoir, minimiser les abandons et améliorer les conversions.
Le défi (point douloureux et énoncé du problème) :
Les principales questions est issue de les inefficacités de conversion et le manque de confiance dans la procédure de la COD :
- Taux de conversion de la page d'atterrissage à la caisse : 1.6%
- Taux de confirmation COD : 58% (42% de pistes n'ont pu être contactées ou n'ont pas été qualifiées)
- Taux de retour après livraison : 21%
- Le ROAS était en baisse de 2,2x à 1,1x en 30 jours
- Valeur moyenne des commandes : 97 MAD (~$9.40), ce qui rend difficile la mise à l'échelle avec les annonces Meta.
En outre, la gamme de produits était large, mais la stratégie de contenu était générique...les campagnes à taille unique n'étaient pas efficaces.
Catégorie
E-COMMERCE
Clients
JITSAN SHOP
Localisation
Maroc
Dirigé et exécuté par :
Mohamed Chourouki
La stratégie et l'exécution (décomposition étape par étape des mesures prises) :
J'ai conçu une stratégie de contenu axée sur la conversion et un plan d'amélioration de l'entonnoir appelé "Frictionless Funnel for COD" : "Frictionless Funnel for COD" - axé sur la construction de la confiance, la qualification des acheteurs et la performance post-clic.
🔹 Phase 1 : Des pages d'atterrissage axées sur la conversion
Remplacement des pages produits génériques de Shopify par des pages d'atterrissage dédiées à la vente (one par UGS de héros).
Les pages ont suivi la copie AIDAécrit + intégré :
- Preuve sociale (captures d'écran de messages WhatsApp heureux)
- FAQ sur la livraison ("Quand dois-je payer ?", "Comment savoir si c'est vrai ?")
- Vidéos explicatives avec voix off en arabe marocain
Résultat : Page d'atterrissage → Le taux de paiement s'est amélioré, passant de 1,6% à 4,9%.
🔹 Phase 2 : Automatisation de la confirmation de la DCO
Intégration de l'API WhatsApp Business pour confirmer automatiquement les commandes COD dans les 10 minutes :
"Bonjour, ici Jitsan Shop. Veuillez confirmer votre commande en répondant "1"".
Les numéros dont les préfixes ne sont pas valides ou dont les codes de livraison ne sont pas dans la zone sont automatiquement disqualifiés.
Résultat : Le taux de confirmation de la DCO est passé de 58% à 81%. in 10 jours.
🔹 Phase 3 : Contenu et ciblage spécifiques aux UGS
Analyse des 5 premiers produits par CTR → création d'angles publicitaires uniques pour chacun d'entre eux :
- Cutter de cuisine 3 en 1" - démonstration via une vidéo de type UGC
- Smart Posture Corrector" - présentation d'une animation avant/après
- Horloge LED à miroir" - style des chambres à coucher marocaines
Utilisation d'audiences similaires basées sur la valeur sur Meta (via pixel + importation de données hors ligne)
Résultat : La CTR est passée de 1,2% à 3,8%, soit une augmentation de 1,5 % par rapport à l'année précédente.nd CPC a baissé de 34%.
🔹 Phase 4 : Post-achat et prévention des retours
Envoi de rappels WhatsApp 1 jour avant la livraison + conseils de déballage.
Introduction d'une "carte de remerciement" à l'intérieur de l'emballage avec un code de référence :
"Invitez un ami et obtenez 20 dirhams de réduction sur votre prochaine commande.
➡ Le taux de retour est passé de 21% à 12%, ce qui représente une baisse de 1,5 % par rapport à l'année précédente.et 9% des nouveaux acheteurs ont été recommandés.
Les défis et les obstacles :
- Méfiance des clients à l'égard des confirmations automatiques
→ Solution : Personnaliser les messages avec les prénoms + ajouter un ton emoji en dialecte local (✅📦).
- Faible signal mobile dans les zones rurales qui provoque l'échec des confirmations
→ Ajout d'une option de confirmation par simple appel manqué (utilisation de l'API Twilio)
- Lassitude à l'égard des métapublicités due à la répétition des UGS
→ Résolu en exécutant Examens de type UGC avec des créateurs marocains qui ont fait la démonstration de l'utilisation du dialecte local.
Les résultats et l'impact (comparaison des données avant et après) :
Métrique | Avant | Après (45 jours) | Changer |
Commandes mensuelles | 1,140 | 4,689 | +312% |
Taux de confirmation COD | 58% | 81% | +39.7% |
Taux de retour | 21% | 12% | -42.8% |
AOV | 97 MAD | 111 MAD | +14.4% |
ROAS | 1.1x | 2.9x | +163% |
Page d'atterrissage → Checkout | 1.6% | 4.9% | +206% |
Ordonnances de renvoi | 0% | 9% du total | Nouvelle source de revenus |
Principaux enseignements et leçons tirées :
✅ La confiance est une monnaie d'échange sur les marchés COD-en particulier au Maroc. L'ajout d'une voix locale, la transparence et l'éducation de l'acheteur ont augmenté les conversions plus que les remises n'auraient pu le faire.
Confirmation automatisée = retour sur investissement plus élevé. Le flux WhatsApp de 10 minutes a permis de filtrer les prospects de faible qualité et de préserver le budget publicitaire.
✅ Un produit ≠ une stratégie. La segmentation des UGS avec des entonnoirs et des créations sur mesure a multiplié les performances dans tous les domaines.
✅ Les utilisateurs à faible niveau technologique ont besoin d'une interface utilisateur à forte empathie. Dans les zones mal desservies, les simples confirmations d'appels manqués l'emportent sur les formulaires de gestion de la relation client sophistiqués.
✅ L'emballage est un marketing post-clic. Une carte de remerciement et un code de recommandation ont transformé les acheteurs en ambassadeurs de la marque.
Conclusion et réflexions finales :
Cette campagne a prouvé que le contenu basé sur les données et les nuances du marché local peut transformer radicalement même le modèle de commerce électronique le plus sensible aux prix et à faible marge.
En optimisant chaque étape de l'entonnoir COD - du premier clic à l'après-livraison - nous avons transformé JITSAN SHOP en une machine de croissance durable et évolutive.
Prochaine étape ? Développer ce système avec des partenariats avec des influenceurs, des variantes publicitaires multilingues et des offres groupées récurrentes.
Prêt à stimuler les conversions sur les marchés complexes du commerce électronique ?
Construisons ensemble des entonnoirs intelligents, locaux et évolutifs.
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